Sei un imprenditore e stai cercando nuove strategie con cui migliorare la tua comunicazione aziendale e aumentare le vendite? Il Marketing Conversazionale è la risposta di cui avevi bisogno!
A differenza delle tradizionali forme di marketing, il Marketing Conversazionale si concentra sull'interazione diretta e personalizzata con i clienti attraverso canali come chatbot e messaggistica istantanea, un approccio che non solo favorisce un maggior coinvolgimento da parte del pubblico, ma che consente alle aziende di raccogliere preziose informazioni sui desideri e le esigenze dei propri consumatori effettivi e futuri.
In questo articolo, esploreremo tutto ciò che c'è da sapere su questa strategia di marketing innovativa, confrontandola con il più tradizionale Marketing Digitale ed evidenziandone le differenze chiave e i vantaggi più distintivi.
Ecco i punti di questa pagina:
- Caratteristiche e distinzioni rispetto al Digital Marketing;
- I settori della tua azienda in cui introdurre il Marketing Conversazionale;
- I benefici del Marketing Conversazionale;
- Un caso pratico di Marketing Conversazionale;
Le caratteristiche del marketing conversazionale e le distinzioni rispetto al marketing digitale;
Con la parola Marketing Conversazionale facciamo riferimento a un sottogruppo del Marketing che si fonda sull'instaurazione di un dialogo reale, partecipativo e diretto tra aziende e clienti reso possibile dall'implementazione di tool e canali di comunicazione all'avanguardia.
Mentre all'interno di una strategia di Marketing Digitale l'utente subisce passivamente l'azione di marketing di un'attività, esattamente come un passaggio obbligato da sopportare se si intende godere di una prestazione oppure di un bene, una strategia di Marketing Conversazionale è impostata in maniera tale da mettere l'user al centro dell'esperienza e del dialogo, rendendo l'interazione piacevole, memorabile e con dei tratti ludici.
Se ti stai chiedendo come sia possibile, devi sapere che il segreto di questo approccio sono i suoi strumenti di lavoro:
- Il Conversational Marketing si distingue dagli altri sottogruppi del Marketing grazie all'utilizzo di dispositivi tecnologici come gli applicativi conversazionali, l'intelligenza artificiale e la messaggistica istantanea;
- Il Digital Marketing invece prevede l'utilizzo dei comuni form di contatto.
Insomma, la differenza fondamentale tra queste due strategie sta nel fatto che, mentre la compilazione dei form del Marketing Digitale rende l'esperienza degli utenti online monotona e scarsamente personalizzata (e vissuta in modo passivo), il Marketing Conversazionale sostituisce completamente questo strumento con dei Chatbot sofisticati in grado di essere integrati in qualsiasi area della tua azienda in base alle tue richieste, sostenendo e alleggerendo il lavoro dei tuoi dipendenti e rendendo più efficaci i tuoi processi interni (step essenziale per qualsiasi imprenditore deciso ad aumentare il proprio fatturato).
Le conseguenze dirette sono:
- L'User Experience proposta viene percepita in modo unico e imparagonabile rispetto a quella offerta dai competitor che non hanno ancora goduto dei vantaggi di queste tecnologie;
- Le informazioni raccolte durante questo processo permettono alla tua azienda di ascoltare e di comprendere i reali bisogni e desideri di chi è interessato a comprare i tuoi prodotti (fattore che fa la differenza quando si punta a dominare una qualsiasi industria o nicchia di mercato).
Ora che sai quali sono le caratteristiche, gli strumenti utilizzati e le differenze tra questa strategia e il Digital Marketing, è arrivato il momento di mostrarti quali sono le zone della tua attività che possono godere dell'introduzione del Marketing Conversazionale e i benefici che avrai modo di ottenere.
I settori della tua azienda in cui introdurre il marketing conversazionale;
Indipendentemente dalla dimensione dell’azienda o dal settore di riferimento, qualsiasi imprenditore deve preoccuparsi dei seguenti aspetti:
- Lead Generation
- Convertire i contatti in acquirenti
- Assistere i clienti
- Conoscere quanto sono soddisfatti i propri consumatori;
- Farsi dare delle recensioni positive e delle referenze;
Sei un imprenditore ambizioso e vorresti aumentare il tuo fatturato agendo direttamente sui processi interni alla tua azienda?
Allora dovresti seriamente prendere in considerazione l'idea di impiegare di una strategia di marketing conversazionale, perché ti consentirà di:
- Dotarti di contatti con un grado di profilazione elevatissimo (Lead Generation);
- Offrire un percorso d'acquisto indimenticabile e dal tasso di apertura notevolmente aumentato grazie all'open rate di WhatsApp (Lead Nurturing);
- Rendere il tuo servizio clienti automatizzato e operante 24 ore al giorno 7 giorni a settimana (Customer Service);
- Entrare in contatto con i clienti conoscendo in tempo reale il loro livello di soddisfazione grazie a sondaggi avanzati e interattivi (Customer Satisfaction);
- Utilizzare i feedback positivi dei consumatori maggiormente soddisfatti e inserirli in modo strategico per promuovere la tua attività (Brand Reputation);
Ora dovrebbe esserti chiaro perché il Conversational Marketing rapprensenti l'approccio più remunerativo per chiunque intenda incrementare la propria revenue e ottimizzare i propri processi interni.
Grazie alle tecnologie più sofisticate disponibili oggi sul mercato e all'utilizzo delle app di instant messaging più diffuse sul pianeta, il Marketing Conversazionale è l'approccio ideale se intendi aumentare la redditività della tua azienda e incrementare le tue possibilità di vendere prodotti e servizi ai tuoi clienti target.
Detto questo, ti piacerebbe vedere quali sono le vere ragioni per cui chi prova questa strategia non torna più indietro? Allora prosegui la tua lettura!
I benefici del marketing conversazionale;
Disporre di una strategia di Marketing Conversazionale ti consente di:
1) Abbattere i costi del processo di acquisizione clienti della tua azienda
Presentare a chi è interessato ai tuoi prodotti un'esperienza utente superiore e più avvolgente è il modo migliore per costruire delle call to action nettamente più allettanti per la fase di Lead Generation della tua impresa.
Ecco dei possibili casi in cui, integrando un piano di marketing conversazionale, è possibile ottenere questo risultato:
- Generando dei configuratori di prodotto: attraverso questa strategia la tua azienda potrà plasmare il prodotto desiderato dal tuo utente in base alle sue richieste ed esigenze;
- Elaborando dei test interattivi che andranno a incrementare notevolmente il grado di coinvolgimento provato dai tuoi utenti;
- Introducendo delle notifiche di WhatsApp da inviare prima, durante e dopo i tuoi webinar aziendali in modo da aumentare il numero dei partecipanti e il tuo conversion rate;
Senza il supporto di questa strategia, tutte queste alternative non sarebbero in grado di garantire né lo stesso livello di efficienza né di migliorare significativamente le possibilità di aumentare le vendite, traguardo che (grazie ai Chatbot) viene raggiunto con meno difficoltà influenzando positivamente l'esperienza vissuta dai tuoi consumatori e rendendola più piacevole e memorabile.
Pertanto, quando si tratta di acquisizione clienti, il marketing conversazionale rappresenta un'opportunità unica per ridurre, a parità di budget investito, il costo operativo di questo processo aumentando l'efficacia e i ricavi.
2) Massimizzare il lavoro e la redditività delle tue risorse umane
Sebbene venga sottovalutata dalla maggior parte dei team di marketing delle imprese, comprendere come portare al massimo la capacità produttiva e la redditività della forza lavoro di un'impresa rimane un aspetto fondamentale per qualsiasi imprenditore, visto che i dipendenti rappresentano sia una risorsa che una passività con cui avere a che fare mensilmente.
Per questa ragione, è essenziale diminuire drasticamente la quantità di azioni ripetitive con cui il tuo team deve avere a che fare e in questo il Marketing Conversazionale rappresenta la soluzione più efficace, dato che consente di automatizzare interi processi concentrando gli sforzi del tuo staff su attività più remunerative o dove è necessario l'intervento umano.
Analizziamo assieme come gli applicativi conversazionali e la WhatsApp Automation possono ottimizzare il lavoro delle tue risorse umane automatizzando un settore fondamentale per la tua azienda: il Servizio clienti.
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Un caso pratico di marketing conversazionale: come avere un servizio clienti attivo 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana grazie ai chatbot e alle automazioni whatsapp
Gli strumenti messi a disposizione dal Marketing Conversazionale per automatizzare e incrementare l'efficacia dei processi interni delle aziende sono numerosi e, tra questi, i Bot WhatsApp rappresentano un'ottima soluzione per fare in modo che il tuo Customer Care divenga attivo in ogni momento della giornata.
Si tratta di un applicativo conversazionale che interagisce rapidamente con gli utenti della tua attività utilizzando come canale le chat di WhatsApp, l'app di instant messaging più utilizzata a livello globale.
Grazie a questa integrazione avrai modo di:
- Dare ai tuoi clienti e ai tuoi utenti un appoggio online con cui interagire in qualunque momento;
- Gestire in modo quasi totale le richieste di supporto sottoposte alla tua attività, facendo sì che le tue risorse umane abbiano a che fare esclusivamente con le richieste più rare o le esigenze più particolari;
- Rispondere in modo celere e pertinente alle domande sottoposte;
- Diminuire notevolmente i tempi di attesa migliorando l'immagine dell'azienda;
In sintesi, integrare nel tuo business una strategia di Marketing Conversazionale rappresenta un'opportunità chiave per stimolare il rendimento finanziario della tua impresa e l'efficienza dei tuoi dipendenti integrando gli ultimi ritrovati tecnologici disponibili.
Se il tuo obiettivo è aumentare la tua revenue e abbattere i tuoi costi, non puoi sottovalutare quanto hai scoperto oggi, perché significherebbe sprecare un'occasione per cambiare per sempre la tua attività e distaccare la tua concorrenza!
Ora conosci tutto ciò che devi sapere su questo approccio innovativo; ci auguriamo che ti sia goduto la lettura di questo articolo.